Якщо у вас є два співробітника, які борються за стіл поруч з вікном, або один працівник, який хоче обігріву і інший, який не хоче, ваша невідкладна реакція на конфліктні ситуації має виняткове значення.
Ось кілька порад, які ви можете використовувати, коли стикаєтесь з співробітниками, які не можуть вирішити свої власні конфлікти.
- Визнайте, що складна ситуація має місце. Чесність і чітка комунікація відіграє важливу роль в процесі врегулювання. Ознайомтеся з тим, що відбувається, і будьте відкриті до обговорення проблеми.
- Дайте сторонам висловити свої почуття. Певні почуття гніву і/або болю зазвичай супроводжують конфліктні ситуації. Перед тим, як будь-яке вирішення проблем ропочнеться, ці емоції повинні бути виражені і визнані.
- Визначення проблеми. В чому полягає первинна проблема? В чому полягає негативний вплив на роботу або стосунки? Чи є частиною проблеми відмінності в рисах характерів? Зустріньтеся з співробітниками окремо спочатку і розпитайте їх про ситуацію.
- Визначте основну потребу. Метою вирішення конфліктів є не вирішити, котра людина є правою чи неправою; мета полягає в досягненні рішення, що влаштує усі сторони. Для початку необхідно продумати потреби, а не рішення, це є потужним інструментом для генерування виграшних варіантів виходу з конфлікту. Щоб розкрити потреби, ви маєте спробувати дізнатися, чому люди хочуть саме ті рішення, що вони в першу чергу запропонували. Як тільки ви зрозумієте переваги, які наведені рішення мають для них, ви виявите їхні потреби.
- Знайдіть спільні точки дотику:
- Погодьтеся щодо існування проблеми
- Погодьтеся щодо процедури вирішення
- Погодьтеся щодо найгірших побоювань
- Погодьтеся на якусь невелику зміну, щоб показати досвід успіху
- Знайдіть рішення для задоволення потреб:
- Створіть декілька альтернативних варіантів
- Визначіть, які будуть застосовані дії
- Переконайтеся, що зацікавлені сторони будуть задоволені обраним варіантом. (Тиша може свідчити про пасивний опір.) Переконайтеся, що ви отримуєте реальну згоду від усіх.
- Визначте, які подальші кроки ви будете робити для контролю ситуації. Ви можете запланувати подальшу зустріч приблизно за два тижні, щоб визначити, як просуваються справи в цьому контексті.
- Визначте, що ви будете робити, якщо конфлікт залишиться невирішеним. Якщо конфлікт спричиняє порушення роботи у відділі, і це залишається невирішеним, вам, ймовірно, знадобитися досліджувати інші можливості. Залучена ззовні людина може бути в змозі запропонувати інші ідеї для вирішення проблеми. У деяких випадках конфлікт спричиняє проблеми з продуктивністю праці, і може стати темою для сесій коучингу, оцінки результатів, або дисциплінарних заходів.
Posts
