Як вирішити конфліктну ситуацію

Щоб вирішити конфліктну ситуацію ефективно, ви повинні бути досвідченим комунікатором. Це включає в себе створення відкритого комунікаційного середовища через заохочення співробітників до обговорення робочих проблем. Дослуховування до тривог працівників сприятиме підтримці відвертого оточення. Переконайтеся, що ви дійсно розумієте, що співробітники мають на увазі, ставлячи питання і приділяючи особливу увагу їх сприйняттю проблеми.

Якщо у вас є два співробітника, які борються за стіл поруч з вікном, або один працівник, який хоче обігріву і інший, який не хоче, ваша невідкладна реакція на конфліктні ситуації має виняткове значення.

Ось кілька порад, які ви можете використовувати, коли стикаєтесь з співробітниками, які не можуть вирішити свої власні конфлікти.

• Визнайте, що складна ситуація має місце. Чесність і чітка комунікація відіграє важливу роль в процесі врегулювання. Ознайомтеся з тим, що відбувається, і будьте відкриті до обговорення проблеми. 
• Дайте сторонам висловити свої почуття. Певні почуття гніву і/або болю зазвичай супроводжують конфліктні ситуації. Перед тим, як будь-яке вирішення проблем ропочнеться, ці емоції повинні бути виражені і визнані. 
• Визначення проблеми. В чому полягає первинна проблема? В чому полягає негативний вплив на роботу або стосунки? Чи є частиною проблеми відмінності в рисах характерів? Зустріньтеся з співробітниками окремо спочатку і розпитайте їх про ситуацію. 
• Визначте основну потребу. Метою вирішення конфліктів є не вирішити, котра людина є правою чи неправою; мета полягає в досягненні рішення, що влаштує усі сторони. Для початку необхідно продумати потреби, а не рішення, це є потужним інструментом для генерування виграшних варіантів виходу з конфлікту. Щоб розкрити потреби, ви маєте спробувати дізнатися, чому люди хочуть саме ті рішення, що вони в першу чергу запропонували. Як тільки ви зрозумієте переваги, які наведені рішення мають для них, ви виявите їхні потреби. 
• Знайдіть спільні точки дотику:
• Погодьтеся щодо існування проблеми 
• Погодьтеся щодо процедури вирішення 
• Погодьтеся щодо найгірших побоювань 
• Погодьтеся на якусь невелику зміну, щоб показати досвід успіху 
• Знайдіть рішення для задоволення потреб: 
• Створіть декілька альтернативних варіантів 
• Визначіть, які будуть застосовані дії 
• Переконайтеся, що зацікавлені сторони будуть задоволені обраним варіантом. (Тиша може свідчити про пасивний опір.) Переконайтеся, що ви отримуєте реальну згоду від усіх. 
• Визначте, які подальші кроки ви будете робити для контролю ситуації. Ви можете запланувати подальшу зустріч приблизно за два тижні, щоб визначити, як просуваються справи в цьому контексті. 
• Визначте, що ви будете робити, якщо конфлікт залишиться невирішеним. Якщо конфлікт спричиняє порушення роботи у відділі, і це залишається невирішеним, вам, ймовірно, знадобитися досліджувати інші можливості. Залучена ззовні людина може бути в змозі запропонувати інші ідеї для вирішення проблеми. У деяких випадках конфлікт спричиняє проблеми з продуктивністю праці, і може стати темою для сесій коучингу, оцінки результатів, або дисциплінарних заходів.

Основи здорового глузду

1. В проекту має бути два строки здачі — запланований та бажаний.
2. Ці строки мають бути різними.
3. Бажаний строк має бути ближче запланованого – в цьому секрет успіху.

Про патологічну політику (ще раз)

1. Цю патологію неможливо вилікувати знизу.
2. Не варто втрачати час чи піддівати себе небезпеці, щоб перевірити попередній постулат на власному досвіді.
3. Часом єдиним виходом з ситуації є вичікування. Спробуйте почукати, поки проблема не вирішиться сама по собі або поки ви не знайдете спосіб відійти від неї в сторону.
4. Чудеса, звичайно, трапляються, але краще все ж на них не розраховувати.

Працювати по-іншому

1. Існує лише один спосіб скоротити час розробки, коли його й без того мало — зменшити час відлагодження програми.
2. Проекти з високою продуктивністю вимагають значно менше часу на відлагодження та виправлення помилок.
3. Проекти з високою продуктивністю вимагають значно більше часу на проектування.
4. Не можна примусити людей робити щось по-іншому, якщо ти про них не дбаєш, якщо ти ними не цікавишся. Для того, щоб вони змінились, ти маєш розуміти (й цінутвати) їх самих, те, що вони роблять, й чого прагнуть.

Процес розробки та його покращення

1. Добрий процес розробки та його постійне покращення — цілком пристойні цілі.
2. Але також існують робочі цілі й задачі: добрий працівник сконцентрує увагу як раз на них, навіть якщо ви його про це не просили.
3. Формальні програми, скеровані на покращення існуючого процесу розробки, будуть дорого коштувати коман­ді — в відношенні і часу, і грошей. Навіть окремі зусилля з покращення процесу можуть відкинути команду далеко назад. Щодо можливого підвищення продуктивності, то навіть якщо це й станеться, наврядчи переваги від цього підвищення перекриють затрати.
4. Можна сподіватись отримати позитивний результат від якогось од­ного добре виваженого й ретельно обраного вдосконалення в методиці роботи. В такому випадку воно может компенсувати гроші та час, затрачені на його впровадження.
5. Спроба впровадити більш ніж одне вдосконалення мето­дології — пропаща справа. Програми, скеровані на покащення багатьох прийомів та навиків (наприклад, перехід на наступний рівень СММ), скоріш за все призведуть до того, що строки тільки збільшаться.
6. Небезпека стандартизованого процесу розробки полягає в тому, що за рутиними операціями люди можуть не помітити можливість зекономити час та зусилля в розро­бці проекту.
7. Щодо надміру великих команд, там стандарти­зований процес буде неухильно притримуватись до тих пір, поки він дозволяє всім почуватись при справі (не важливо, з користю для проекту чи ні).